Абоненты Теле2 периодически могут сталкиваться с такими проблемами, как сбои в интернет-соединении или прерванная сотовая сеть. Эти же проблемы встречаются и у других мобильных операторов, поскольку причины возникновения неполадок одинаковы. В данном обзоре вы узнаете почему плохо работает интернет на Теле2 и как устранить неполадки.
Основные причины сбоев в интернет-соединении
Рассмотрим самые распространённые причины отсутствия сигналов или частых разрывов связи, медленного интернет-соединения и других неполадок, из-за которых связь Теле2 может плохо работать.
Местоположение абонента
Если абонент находится в зоне, где слабое покрытие сетями 2G и 3G, то соединение будет неустойчивым – связь будет либо обрываться, либо вовсе отключится. Это касается не только звонков, но и интернет-соединения. СМС-сообщения в такой зоне также могут приходить с задержкой. В этом случае абонент может решить проблему, только переместившись на территорию, плотно покрытую сетью Теле2. Проверить плотность сетей 2G, 3G и 4G можно на карте покрытия Теле2 в Москве и других регионах России.
Стоит отметить, что интернет будет работать намного медленнее обычного в международном роуминге. Поэтому, если вы собрались в путешествие за границу, заранее позаботьтесь о том, чтобы в месте проживания присутствовал Wi-Fi или приобретите местную СИМ-карту с пакетами.
Плотность застройки
Если абонент проживает в районе, плотно застроенном многоэтажными зданиями, то связь может также обрываться. Дело в том, что сигналы встречаются на пути с препятствиями, которые могут понижать качество соединения. Такие помехи могут быть также из-за особенностей рельефа, неблагоприятных погодных условий, наличия радиоволновых сигналов и так далее. Нахождение в подвальном помещении также может способствовать тому, что на СИМ-карте Теле2 интернет будет плохо работать. В этом случае вам поможет перемещение на открытое пространство с меньшей плотностью многоэтажной застройки.
Проблемы с телефоном
Исправить неполадку со связью зачастую можно с помощью обычной перезагрузки телефона. Если на мобильном устройстве из 4-5 делений сеть работает только на одном делении, попробуйте просто перезагрузить ваш телефон. Зачастую этот способ помогает решить проблему. Если вопрос не решился даже после перезагрузки телефона, попробуйте переместиться в другое место. К сожалению, сотовая связь несовершенна и так бывает, что находясь в одной комнате сеть Теле2 будет работать хорошо, а при перемещении в другую комнату (в пределах одной квартиры) связь будет обрывистой, а интернет – медленным.
Отключенная сеть в телефонных настройках
Если деления сети полностью отсутствуют, то не торопитесь перезагружать телефон. Сначала проверьте, не отключена ли сеть в настройках, возможно, вы её отключали ранее и забыли снова подключить. Перейдите в настройки телефона, выберите пункт «Сотовая связь», затем «Сотовые данные». Если бегунок находится в положении «Выключить», то переведите его в положение «Включить».
На различных моделях телефонных устройств названия разделов в настройках могут отличаться. В любом случае вам нужно искать раздел, содержащий такие термины, как «связь», «сеть», «передача сотовых данных» и т.д.
Внимание! Проверьте, выключен ли режим полёта на телефоне. Данный режим блокирует мобильный интернет и в целом сотовую связь. Перейдите в настройки и отключите режим полёта, если он ранее был активирован.
Заблокированная СИМ-карта
Если вы не пользовались СИМ-картой Теле2 несколько месяцев, то номер может оказаться заблокированным. Это может произойти и по причине большой задолженности на балансе телефона. В первом случае нужно совершить исходящий звонок или отправить СМС-сообщение. Если вызов пройдёт успешно, то номер не заблокирован. Во втором случае достаточно лишь проверить баланс телефона или посмотреть состояние баланса через Личный кабинет/мобильное приложение.
Если СИМ-карта оказалась заблокированной, то обратитесь в салон сотовой связи Теле2 для её замены. Если номер оказался с большой задолженностью, то для возобновления интернета на телефоне нужно пополнить баланс так, чтобы сумма полностью покрыла долг.
Обратите внимание, что в обоих случаях интернет на телефоне не будет плохо работать, он будет отключён полностью.
Закончился трафик в интернет-пакете
Если вы пользуетесь тарифным планом с абонентской платой, то после внесения оплаты вы получаете пакеты с интернет-трафиком, минутами и сообщениями. Объём пакетов вы выбираете при подключении тарифа. Если до конца месяца вам не хватило трафика, то интернет может работать плохо или вовсе не работать.
Для решения такой проблемы нужно перейти в Личный кабинет или приложение «Мой Tele2» и активировать дополнительный интернет-пакет. Компания предоставляет несколько пакетов на выбор с разными объёмами трафика и ценами:
- Пакет из 5 Гб на 30 суток за 250 рублей, команда активации: *155*231#;
- Пакет из 3 Гб на 30 суток за 200 рублей, команда активации: *155*181#;
- Пакет из 1 Гб на 30 суток за 120 рублей, команда активации: *155*541#;
- Пакет из 500 Мб на один день за 50 рублей, команда активации: *155*171#;
- Пакет из 100 Мб на один день за 15 рублей, команда активации: *155*281#;
- Пакет с автоматическим продлением из 500 Мб стоимостью 50 рублей за одну активацию, команда подключения: *155*715*1#.
Найти подробную информацию о продлении интернета на тарифе можно на официальном сайте Теле2 в разделе «Мобильная связь» — «Интернет», далее во вкладке «Продлить». Выберите подходящий вариант и нажмите на ссылку «Об услуге». Вы увидите подробное описание услуги с ценами, сроками, командами подключения/отключения и проверки статуса, перечнем совместимых услуг и другой информации.
Если интернет заканчивается раньше времени регулярно, то присмотритесь к тарифам с более объёмными пакетами с трафиком. При использовании тарифов-трансформеров, например, «Мой Онлайн», «Мой Онлайн +», «Мой разговор», «Мой Теле2», вы можете самостоятельно через Личный кабинет или приложение увеличить объём пакета с трафиком во время использования тарифного плана. При увеличении пакетов увеличится и сумма абонентской платы, поэтому перед изменением тарифа убедитесь, что на балансе достаточно средств для списания разницы в цене.
Настройка мобильного интернета в телефоне
При установке СИМ-карты в телефон интернет автоматически настраивается. Если произошёл сбой в процессе автоматической настройки, то на телефоне будет работать сотовая связь, но интернет будет недоступен. В таком случае нужно позвонить в справочную службу Теле2 по телефону 611 и сообщить оператору об отсутствии интернета. Оператор отправит на ваш номер СМС-сообщение с настройками. После получения СМС-сообщения вам останется только перезагрузить телефон. После перезагрузки настройки должны встроиться автоматически.
Если автоматическая настройка через СМС-сообщение не произошла, снова позвоните в справочный центр по номеру 611 и сообщите о проблеме сотруднику. Специалисты помогут ввести настройки самостоятельно – вам подскажут в какой раздел на Андроиде или iOS нужно зайти и как задать нужные параметры, чтобы интернет на Теле2 снова начал работать.
Если самостоятельно не удалось задать параметры, то вам следует обратиться в салон Теле2. Сотрудники произведут настройку и расскажут вам как это сделать в случае, если вам когда-нибудь снова придётся настраивать доступ к глобальной сети.
